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使用sms.eyou.com各项服务，遇到任何问题请参阅本页帮助。如不能完全解决，请拨打24小时客户服务中心电话022-83717890，或发送邮件至support@eyou.com，我们将全力帮您解决问题。
1、快速入门
2、短信功能介绍
什么是中文短信息？
如何开通短信息服务？
怎样才能实现中文短信息功能？
一条中文短信息有多长？
退订操作
3、资费问题
为什么会收到大量重复的信息，会不会多收钱？
我没有收到我订阅的信息，会不会收我钱？
我收到的短信息是乱码，怎么办，会收费吗？
4、使用问题
如何下载图片?
诺基亚几种图片的区别?
如何下载铃声?
手机收到中文短信息后会有提示吗？
西门子、诺基亚、摩托罗拉下载手机铃声后如何设置？
5、彩信帮助
什么是彩信？
彩信最主要的特色是什么？
彩信与短信有什么区别？
彩信有什么功能？
彩信手机发送给彩信手机
彩信手机发送给一般手机
彩信手机发送给任意一个邮箱
从梦网相册发送给彩信手机
从网站下载梦网彩信至手机
6、上行订阅与退订
订阅
上行点播
7、其他用户提问
1、快速入门
1)用户打开sms.eyou.com页面后，首先需要从下图所示部位输入自己的手机号码登录到eyou手机短信频道。这里登录不需要密码，登录成功之后您就可以随心所欲的浏览eyou短信频道的所有栏目了。
2)当您进入选中了一个要下载的项目后（比如图片、铃声、言短情长、自写短信等），点击该项目（自写短信编辑好之后点击【发送】），系统会弹出如下图所示的页面。
该页面会显示出该项目的适用机型和收费标准（如果是彩信需要选择接受方的手机型号）。用户须在该页面填写接收方的手机号，点击【确定】后会进入如下图所示页面。
该页面进一步显示了该服务项目的各项详细信息，包括客服电话等。这里的服务说明指的是使用手机直接发送图片、铃声、短信时的操作说明，通过互联网进行发送时不需要理会。确认无误点击【发送】会进入如下图所示的移动梦网平台。
3)移动梦网平台上您需要输入移动梦网的密码和确认码，同时选择是发送给自己还是发送给好友以及好友的电话号码，点击【确定】，至此您的一次发送操作就顺利完成了。（如果您没有注册成为移动梦网用户，输入确认码，点击[取回密码]系统会自动为您注册，您将在10秒钟内收到移动梦网密码，再次输入密码和确认码就可以了。)
2、短信功能介绍
什么是中文短信息？
中文短信息功能，通俗的讲，就是全球通数字手机与全球通中文寻呼机的二合一。在某些场合下，如手机关机，不在服务区，这时，如果有人打电话给数字手机用户，当然无人应答。而如果购买了有中文短信息功能的数字手机和系统开通中文短信息后，您就可以发中文短信息给移动的短信息服务中心，短信息中心会存储并转发这些信息给GSM数字手机机主，只要这些机主开机或重新回到服务区。而且，更具优越性的是，由于是统一规范，手机既使漫游到外地或国外，也可收到来自国内的中文短信息。
如何开通短信息服务？
目前短信息服务缺省状态下是开通的。
短信息接收不需要任何设置即可使用。
短信息发送要在手机的短信息设置中设置短信中心的号码为您所在地区的运营商的短信中心号码。
具体细节请拨打运营商的免费服务电话(移动:1860，联通:1001)。
怎样才能实现中文短信息功能？
只有数字系统和数字手机才可能实现中文短信息，因此需要2个条件。
1.系统要开通这一功能(目前全国的大多数移动通信公司都开通了此服务)。
2.手机需特别设计，才能收中文短信息(现在市场上能买到的中文手机基本都支持中文短信息)。
一条中文短信息有多长？
一条中文短信息最长可达70个汉字。
如何退订？
您可以通过2种方式取消手机订阅。
第一种方式，您登录到移动梦网平台，选择您要取消的定制内容，按移动梦网的说明退订。
第二种方式，发送0000到9638，然后根据返回的信息退订或者发送00000到9638退订全部内容。
3、资费问题
为什么会收到大量重复的信息，会不会多收钱？
造成收到大量重复信息的原因，是由于移动网关通道堵塞造成的故障,平时短信中心为了保证用户能收到短信息，也会重复发送两至三次，但相同内容的短信息只给您记费一次。
但如果您收到了您没有订阅的信息，那么请立即登录移动梦网平台确认您定制的内容，如果无误的话请立即与我们联系，以免您收到您不想订阅的信息。
我没有收到我订阅的信息，会不会收我钱？
您没有收到订阅的信息可能是由于下面这几种原因：
1)由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息丢包现象(测试阶段由于只使用了一个临时短信中心，丢失率可能比较高；对于发送不成功的信息不会收费。)
2)手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息。
我收到的短信息是乱码，怎么办，会收费吗？
某些型号手机虽然能显示中文，但却无法显示中文标点，我们已经作出调整，发出的短信息中将不含中文标点。收到短信为乱码时也是收费的。
4、使用问题
如何下载图片?
1) 首先请确认您已经注册成为EYOU短信用户（您只需输入您的手机号码登录即可），然后进入EYOU短信的图片栏目。
2) 找到您喜欢的一张手机图片，点击"发送"钮，会弹出一个对话框，填上接收方的手机号码，按【确定】，会显示该条短信的详细信息，点击【确定】会到达移动梦网平台。
在移动短信平台输入梦网密码和附加码，即可发送。（如果您没有注册成为移动梦网用户，输入确认码，点击【取回密码】系统会自动为您注册，您将在10秒钟内收到移动梦网密码，再次输入密码和确认码就可以了。）
3) 图片短信发送至手机上时，手机上会显示"收到1条新短信"类的字样，按"操作"，则出现"显示"、"储存"和"放弃"等选项。按"显示"可以流览图片，按"储存"，图片就会您的手机待机图片，当您的手机处于等待状态时，手机屏幕上会显示此图片。
4) 由于手机机型的差异，使用图片下载的步骤可能会出现一些细微的差别。一些新款的手机，可以储存数张图片，随心所欲地更换。但旧款的手机通常只能储存一张图片，当您储存第二张图片时，就会自动将第一张覆盖。
诺基亚几种图片的区别?
A.诺基亚标准待机图片：开通手机，处于等待状态时，手机屏幕上显示的图标，大小为72（象素）*14（象素）。
资费标准：成功接收一张图片收费0.50元，发送不成功不收费；由发送方付费，接收方免费。
适用手机：诺基亚3210、3310、6110、6150、6210、6250、7110、8210、8250、8850等
B.诺基亚经典大图：是应用于诺基亚手机的图片短信息，它的特点是图文并茂，比传统的文字短信更能传情达意。大小为72（象素）*28（象素）。
资费标准：成功接收一张图片收费1.80元，发送不成功不收费；由发送方付费，接收方免费。
适用手机：诺基亚 3210、3310、6210、6250、8210、8250、8850、8890等。
C.分组图标：您的通讯录分组以后，可以使用分组图标作为每组的标识。大小为72（象素）*14（象素）。
资费标准：成功接收一张图片收费0.5元，发送不成功不收费；由发送方付费，接收方免费。
适用手机：Nokia6110,6150,6210,6250,7110,8210, 8250, 8810, 8850等机型。
D.屏保：如果您的手机有屏保的功能，并且您设置了屏保图片，手机处于待机状态超过一定时间后显示的图片。大小为72（象素）*28（象素）。
资费标准：每张图片成功接收收费 1.5元。发送不成功不收费；由发送方付费，接收方免费。
适用手机：目前支持Nokia 3310、3330两款手机
如何下载铃声?
1. 首先请确认您已经注册成为EYOU短信用户（您只需输入您的手机号码登录即可），然后进入EYOU短信的铃声栏目。
2. 找到您喜欢的一张手机铃声，点击"发送"钮，会弹出一个对话框，填上接收方的手机号码，按确定，会显示该条短信的详细信息，点击确定会到达移动梦网平台。
3. 在移动短信平台输入梦网密码何附件码，即可发送。（如果您没有注册成为移动梦网用户，输入确认码，点击[取回密码]系统会自动为您注册，您将在10秒钟内收到移动梦网密码，再次输入密码和确认码就可以了。）
4. 铃声短信发送至手机上时，会显示"收到新短信"或"音乐音"此类的提示，选择"现在阅读"，屏幕上显示为一串数字代码的即是铃声短消息。进入"查看选项"，可以分别选择"储存铃声"、"播音乐铃音"。如选择"储存铃声"，则收到的音乐即被储存到您的手机上。当然，您可以先试听一下，进入"播音乐铃音"，试听后再选择是否"储存铃声"即可。
5. 如果您希望将储存好的手机铃声设置为来电铃声，您可以进入"铃声设置"项，选择"音调"，然后找到您储存在手机上的音乐，选取该音乐，这样您就拥有了极具个性化的手机来电铃声了。
6. 资费标准：成功接收一首铃声收费1.00元（和弦铃声为1.8元/条），发送不成功不收费；由发送方付费，接收方免费。
手机收到中文短信息后会有提示吗？
有。当有中文短信息时，手机会有铃音或振动提示，当然与来话提示音不同。同时，显示屏上的信封标记会闪亮。当然，您也可以根据提示手机的说明书自己设置手机收到短信息时的提示(比如您不想让短信息打扰您，就可以设置成无声)。
西门子、诺基亚、摩托罗拉下载手机铃声后如何设置？
西门子（例：6618）：当你从EYOU网下载了西门子铃声，手机会收到一条铃声短信，显示为手机屏幕左下脚一个五线谱的符号，打开后，可以播放和保存在"自设铃声"里。然后选择"菜单"中的"情景模式"，选中"普通环境"（或者除"安静环境"以外的其它模式），"更改设定值"，选择"音调"中的其中一种来电方式，确定一种"线路"，然后按上下箭头试听铃声，听到刚下载的铃声后，按"确定"即可。
步骤：收到短信--转存--菜单"情景模式"--"普通"--"更改设定值"--"音调"--确定"线路"--选中最新下载的铃声
诺基亚（例：7110）：当你从EYOU网下载了诺基亚铃声，手机会收到一条铃声短信，手机显示"短信息"，打开并进行转存，然后选择菜单"情景模式"，选中"标准"（或者除"无声"以外的其它模式），选中"个性化选择"，在"铃声类型"里选中最新下载的铃声即可。
步骤：收到短信--转存--菜单"情景模式"--"标准"--"个性化选择"--"铃声类型"--选中最新下载的铃声
摩托罗拉（例：T189）：当你从EYOU网下载了摩托罗拉铃声，手机会收到一条短信息，手机显示"音乐音"，打开并进行转存，然后选择菜单"话机设置"，选中"设置铃音"，确定即可。
步骤：收到"音乐音"--转存--菜单"话机设置"--"设置铃音"--确定
总之，不管你所收到的铃声形式是什么（一段代码也好，一段声音也好），都应在收到的同时选择相应的操作键将其储存，然后在你的手机设置铃声的功能里进行查找、选择和确认。
中国移动用户和联通用户能通过EYOU互发短信息吗？
目前还不能。一旦中国移动和联通之间开通了短信互发业务，我们也将会第一时间开通该业务，为中国移动手机用户和中国联通手机用户互发短信提供服务。
5、彩信帮助
什么是彩信？
彩信的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service的缩写，意为多媒体信息服务，通常又称为彩信。它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信在技术上实际并不是一种短信，而是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送图片、声音和文字等信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
彩信最主要的特色是什么？
就好像收音机到电视机的发展一样，彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。
配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、丰富的贺卡明信片、照片算命明星配对、五光十色动画游戏等……都是彩信的应用内容。
彩信还有一大特色就是与手机摄像头的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并把照片保存到手机，或者作为待机图片或动态屏保，或是通过GPRS发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。
彩信与短信有什么区别？
短信是以7号信令网为载体，传输的文字信息。信息内容的大小限制在70个字（140个字节）左右。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。
彩信并不是真正的带有多媒体信息的短信，在技术上它完全与短信没有关系。它是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体，传输不仅仅包括文字，还有图片、动画、声音等信息。
但是因为彩信的接收过程很象短信，所以人们会造成一种错觉，认为彩信是短信的一种延伸和扩展。
彩信有什么功能？
彩信的主要功能目前主要体现在以下五个方面：
(1)手机发送彩信至手机
(2)从梦网相册发送彩信至手机
(3)手机发送彩信至邮箱
(4)梦网彩信相册
(5)从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站
彩信手机发送给彩信手机
用户彩信手机中的一张照片或一条已存的彩信，要发送给另外一个手机用户，选择此条彩信，然后选择发送至手机号，输入对方的手机号码，然后发送即可。接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。
但如果接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟*之内还无法接收此彩信，则网络会将此彩信转到接收方的梦网相册，同时10分钟之后，一旦接收方彩信手机具备接收条件，还是会接收到此彩信。
但如果在接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信，系统会删除此彩信，用户只能登录梦网相册，通过邮件到达通知发送的URL地址和用户名、密码，提取此彩信。
彩信手机发送给一般手机
用户如果要发送一条彩信给一个一般的手机用户，由于接收方用户的手机无法接收彩信，所以系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网相册并给接收方用户发送短信通知。接收方用户登录梦网相册后就可以收到此条彩信了。
彩信手机发送给任意一个邮箱
用户的彩信手机要发送一张照片或一条已存的彩信给一个邮箱地址，选择此条彩信，然后选择发送至Email邮箱，输入对方的邮箱地址，然后发送即可。接收方用户可以登录该邮箱接收到此条彩信，如果接收方用户的邮箱是中国移动的梦网相册，则梦网相册系统在收到此条彩信时，会利用邮件到达通知的方式给接收方用户发送短信通知
从梦网相册发送给彩信手机
用户在互联网上登录移动梦网相册（mail.monternet.com）后，选择发送彩信，接收方输入对方的手机号，把彩信作为邮件附件，选择发送即可。如果接收方用户是彩信手机则按照"手机发送彩信至手机"的方式接收，如果接收方用户不是彩信手机，则系统会拒绝梦网相册用户发送的这条彩信，并通过短信通知给该梦网相册用户。
从网站下载梦网彩信至手机
用户可以从互联网网站上定制、点播梦网彩信，发送到彩信手机上。定制、点播的过程与定制或点播梦网短信是类似的，用户首先需要在网站上注册自己的手机号码，选择要下载的梦网彩信，并且输入要发送的手机号码，然后再发送。
6、上行订阅与点播
上行订阅
选择您要订阅的产品上行指令，然后用您的手机编辑短信，内容是您选择的上行指令，然后发送到963852(移动用户)或960852(联通用户)，即可直接订阅。
例如：订阅在您的手机上写短信TT发送到963852(移动用户)或960852(联通用户)，即可订阅头条新闻(18元/月)。详细指令请点击查询
上行点播
用户也可以通过发短信方式下载图片、铃声等内容。
例如发送和弦手机铃声，发送M加六位铃声编号加手机号码发送到9638，不加手机号码则发给本手机。
标准手机铃声，发送L加六位铃声编号加手机号码发送到9638，不加手机号码则发给本手机。
普通手机图片，发送G加六位图片编号加手机号码发送到9638，不加手机号码则发给本手机。
文字类短信如言短情长、笑话幽默、生活百科信息，一律发送YY到963852(移动用户)或960852(联通用户)
7、其他用户提问
问：我订了你们的短信，但现在我准备不用这个手机号码了，请问我到移动注销这个手机号还需要再取消你们的短信定制吗？
答：您在移动公司注销手机号码后，请务必在eYou取消您的短信服务并注销短信用户帐号，否则可能会导致销号后仍然有费用产生。
问：我收到许多短信，但不知道是哪个网站发给我的，怎么办？
答：您可以通过发送方的代码确定是哪个网站发送的。例如eYou的移动代码为963852(移动用户)或960852(联通用户)。如果不是eYou发送的，请记住发送代码，然后拨打当地1860查询相应网站的服务电话。
问：我在1860查到本月移动梦网费有100多元，为什么你们却只查到15元？
答：移动梦网费用是所有SP(移动短信服务提供商)的费用总和。而每家SP只能查到自己公司产生的费用，但通过1860可以查到各家SP分别收取了多少。可能您的移动梦网费中，eYou只产生了15元，其他费用是由别的SP收取的，请拨打1860查询具体的收费公司。
问：我订阅了包月短信套餐，但这个月什么信息都没有收到，却扣了费，为什么？
答：一般的订阅信息，系统是会按照一定频率每天给用户发送短信的。
但有些比较特殊的订阅是需要用户按照自己的需要输入上行命令，系统才会发送相应信息。这类产品是交互性的。例如：无忧二二族等。具体的操作，请见相应产品的操作说明。
问：用户取消短信后收到的短信是否继续收费?
答：取消定制的生效时间为24小时，所以在通常情况下，您在取消定制的24小时后才不会再收到信息，在此期间，您收到的信息还是收费的。
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